1. Droit de Rétractation

Chez Roseyshop, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Toutefois, en raison de la nature périssable de nos produits (bouquets de fleurs), nous ne pouvons pas accepter les retours ou échanges de produits une fois la commande livrée, sauf en cas de produit défectueux ou de non-conformité.

2. Produits Défectueux ou Non Conformes

Si vous recevez un produit défectueux ou qui ne correspond pas à votre commande, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant la réception de votre commande pour signaler le problème. Vous devrez fournir :

  • Votre numéro de commande.
  • Une description du problème rencontré.
  • Des photos du produit défectueux ou non conforme.

3. Processus de Remboursement

Après réception de votre réclamation et vérification du problème, nous vous proposerons les options suivantes :

  • Remplacement du Produit : Nous vous enverrons un nouveau bouquet identique ou similaire, selon la disponibilité.
  • Remboursement : Si vous préférez un remboursement, nous procéderons au remboursement complet du montant payé pour le produit concerné, y compris les frais de livraison si applicables. Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat initial dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables.

4. Conditions d’Éligibilité

Pour être éligible à un remboursement ou à un remplacement :

  • Vous devez nous contacter dans les 24 heures suivant la réception du produit.
  • Le produit doit être dans son état d’origine au moment de la réception.
  • Vous devez fournir des preuves suffisantes du défaut ou de la non-conformité du produit.

5. Exceptions

Aucun retour ou remboursement ne sera accepté dans les cas suivants :

  • Si vous changez d’avis après la livraison.
  • Si le produit a été endommagé par le client après la livraison.
  • Si le produit a été exposé à des conditions inappropriées (chaleur excessive, manque d’eau, etc.) après la livraison.

6. Contact pour les Retours et Remboursements

Pour toute demande de retour ou de remboursement, veuillez contacter notre service client à :

E-mail : agence-2f2t@outlook.fr
Adresse : 75 RUE DE PARIS 78600 MAISONS-LAFFITTE

Veuillez inclure votre numéro de commande et une description détaillée du problème pour que nous puissions traiter votre demande dans les plus brefs délais.

Merci de faire confiance à Roseyshop pour vos achats de bouquets de fleurs. Nous nous engageons à vous offrir des produits de qualité et un service client à la hauteur de vos attentes.